कोरोना महामारी ने कार खरीदने और बेचने के तरीके में बड़ा बदलाव ला दिया है। देश की प्रमुख वाहन कंपनियां बिक्री बढ़ाने के लिए डिजिटल मंच का सहारा ले रही हैं। कंपनियों ने ये कदम ऐसे समय में उठाए हैं जब वाहन खरीदने को इच्छुक ग्राहक संक्रमण की डर से शोरूम जाने से झिझक रहे हैं। इस बात को समझते हुए मारुति सुजुकी, हुंदै, होंडा, किया, टोयोटा, टाटा मोटर्स, महिंद्रा एंड महिंद्रा और मर्सिडीज बेंज जैसी कार बनाने वाली कंपनियों ने बिकी बढ़ाने के लिए नई रणनीति पर काम शुरू कर दिया है।
मारुति का ‘फिजिटल’ प्लान
मारुति सुजुकी ने अपनी बिक्री के लिए डीलरशिप स्तर पर मिला जुला ‘फिजिटल’ रुख को अपनाया है। कार खरीद से संबद्ध 26 चीजों में से 24 को डिजिटल रूप दिया है। इसमें सिर्फ टेस्ट ड्राइव और डिलिवरी शामिल नहीं है। कंपनी ने बताया कि कुल पूछताछ में 40 प्रतिशत हिस्सेदारी डिजिटल की है। कंपनी के कार खरीद प्रक्रिया में मदद के लिए पूछताछ से लेकर बुकिंग तक देश भर में 1,000 से अधिक डिजिटल टच-प्वाइंट हैं। कंपनी ने डीलरशिप के स्तर पर डिजिटल विशेषज्ञता लाने के मकसद से गूगल और फेसबुक के साथ भागीदारी की है।
टाटा की ‘क्लिक टू ड्राइव’
टाटा मोटर्स ने गाड़ियों की बिक्री संपर्क रहित बढ़ाने के लिए अपना ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ‘क्लिक टू ड्राइव’ पेश किया। कंपनी के अनुसार, फिलहाल 40 प्रतिशत ग्राहक कंपनी के पास डिजिटल माध्यम से आ रहे हैं। यह पिछले साल काफी अधिक है। दक्षिण कोरिया की किआ और हुंदै ने भी मौजूदा हालात को देखते हुए डिजिटलीकरण को बढ़ावा दिया है।
ह्यूंदै का क्लिक टु बाय पोर्टल
ह्यूंदै मोटर इंडिया का कहना है कि कस्टमर्स अब ऑटोमोबाइल जैसे प्रॉडक्ट्स को भी ऑनलाइन खरीद रहे हैं। कंपनी अपनी कारों की बिक्री में सुविधा के लिए क्लिक टु बाय पोर्टल का विकल्प दे रही है। कंपनी के मैनेजिंग डायरेक्टर एसएस किम ने कहा, ‘मुझे लगता है कि वर्तमान स्थिति में कस्टमर्स के लिए यह एक अच्छा विकल्प हो सकता है।’
ऑनलाइन दिया जा रहा डेमो
अधिकांश वाहन कंपनियां अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर खरीदारों को ऑनलाइन डेमो दे रही हैं। इसमें प्रोडक्ट का डेमो, ऑनलाइन शोरूम विजिट के लिए प्रोत्साहित, ई-ब्रोशर, ई-कोटेशन आदि शामिल हैं। इसके साथ ही कंपनियां अपने डीलरशिप स्टाफ को ऑनलाइ गाड़ी बिक्री करने की ट्रेनिंग भी दे रही है। वहीं, डीलरशिप पर रिलेशनशीप मैनेजर्स को वीडियो कॉल अटेन्ड करने के लिए ट्रेनिंग भी दी गई है।
लग्जरी कार में पूछताछ तेजी से बढ़ी
लग्जरी कार सेगमेंट में ऑनलाइन इनक्वॉयरी तेजी से बढ़ रही है। मर्सेडीज बेंज के अनुसार, ऑनलाइन प्लैटफॉर्म की शुरुआत के बाद से हमें पॉजिटिव रिस्पॉन्स मिला है। इनक्वायरी में बढ़ोतरी हो रही है। कंपनी का कहना है कि 2025 तक एक कार का ऑर्डर करना फूड ऑर्डर करने जितना आसान हो जाएगा। हमें 2025 तक कुल बिक्री का 25 फीसदी ऑनलाइन मिलने की उम्मीद है।
