दूरसंचार नियामक ट्राई ने शुक्रवार को टेलीकॉम कंपनियों द्वारा टैरिफ योजनाओं के प्रकाशन और विज्ञापन के लिए नियमों का एक नया सेट जारी किया। इसमें मोबाइल ऑफर में पारदर्शिता को बढ़ावा देने और ग्राहकों को निर्णय लेने में मदद मिलेगी। दरअसल टेलीकॉम कंपनियों की योजना की जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को कई तरह की दिक्कतों से जूझना पड़ता है। मसलन जानकारी की कमी, टैरिफ में अस्पष्टता इत्यादि। ग्राहकों को ऐसी दिक्कतों से छुटकारा दिलाने के लिए ट्राई ने नियमों को कसते हुए टैरिफ प्रकाशन और टैरिफ विज्ञापनों पर निर्देश जारी किए। बता दें वोडाफोन आइडिया लिमिटेड (वीआईएल) के रेडएक्स प्लानपर उंगली उठाया था। ट्राई ने इस प्लान को लेकर कंपनी को पिछले महीने कारण बताओ नोटिस जारी किया था।
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ट्राई का कहना था कि इस प्लान में पारदर्शिता की कमी है और यह भ्रामक है तथा नियामकीय रूपरेखा के अनुकूल नहीं है।
ट्राई का कहना था कि इस प्लान में पारदर्शिता की कमी है और यह भ्रामक है तथा नियामकीय रूपरेखा के अनुकूल नहीं है
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ट्राई के निर्देश में कहा गया है, “अक्सर यह देखा गया है कि दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा अपनाए गए मौजूदा उपाय पारदर्शी नहीं हैं। कुछ दूरसंचार सेवा प्रदाता अतिरिक्त नियमों और शर्तों को प्रमुखता से उजागर नहीं कर रहे हैं और विभिन्न नियमों और शर्तों को भी लागू कर रहे हैं। एक वेब पेज पर टैरिफ और प्रासंगिक जानकारी या तो विस्तार की भूलभुलैया में खो जाती है या उपभोक्ताओं के लिए अस्पष्ट और समझ से बाहर हो जाती है। ”
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इस संबंध में विनियामक आवश्यकताओं की ओवरहालिंग करते हुए ट्राई ने अब कंपनियों को 15 दिनों के भीतर पोस्टपेड और प्रीपेड ग्राहकों के लिए प्रत्येक टैरिफ प्लान, ग्राहक सेवा केंद्रों, बिक्री के बिंदुओं, खुदरा दुकानों पर पूरी जानकारी प्रकाशित करने का निर्देश दिया है। ट्राई के निर्देश में अनिवार्य “आवश्यक खुलासे” में इकाइयों / आवाज़, डेटा और एसएमएस की मात्रा, इसकी दरों, उपयोग की दरों की सीमा और उपयोग से परे गति की जानकारी शामिल है। कंपनियों को अग्रिम किराया, जमा, पोस्टपेड सेवाओं के लिए कनेक्शन शुल्क के साथ-साथ टॉप अप, टैरिफ वाउचर और अन्य जैसे विवरणों के बारे में ग्राहकों को पारदर्शी रूप से सूचित करना होगा।
