विस्तारा एयरलाइन ने फरवरी महीने के लिए कई उड़ानें रद्द कर दी हैं, जबकि कम मांग के कारण कई उड़ानों को पुनर्निर्धारित किया गया है। रविवार को विमानन कंपनी से जुड़े सूत्रों ने खुलासा किया। उड़ानों के रद्द होने और पुनर्निर्धारण के कारण प्रभावित यात्रियों की कई शिकायतें देखने को मिल रही हैं। ट्विटर पर एक यात्री ने विस्तारा के कस्टमर केयर की अनुपलब्धता पर भी चिंता जताई।
भारतीय अंतरिक्ष अनुसंधान संगठन (इसरो) के एक वैज्ञानिक शिबाशीष प्रुस्टी ने ट्वीट कर कहा, “प्रिय विस्तारा एयरलाइंस, आपने 5 फरवरी को नई दिल्ली से भुवनेश्वर के लिए एक टिकट रद्द कर दिया है। मुझे लगता है कि आपका कस्टमर केयर नंबर एक सस्ती नौटंकी है। कोई जवाब नहीं देता है और यह 48 घंटों से व्यस्त है। कृपया पूरी राशि जल्द से जल्द वापस करें।”
इसे लेकर विस्तारा के प्रवक्ता ने न्यूज एजेंसी पीटीआई से इस मसले पर कहा कि एयरलाइन फिलहाल मांग के हिसाब से अपनी क्षमता को संतुलित करने की कोशिश कर रही है। उन्होंने कहा कि मौजूदा कोरोना वायरस लहर की वजह से भारत के उड्डयन बाजार में काफी हलचल मची है और कई राज्य सरकारों की ओर से लगाए गए प्रतिबंधों की वजह से एयरलाइन अब उड़ानों में संतुलन बनाने की कोशिश कर रही है।
प्रवक्ता ने कहा, “हालांकि, अस्थिरता को देखते हुए, हम स्थिति की बारीकी से निगरानी कर रहे हैं और मांग के लिए क्षमता को समायोजित कर रहे हैं। ग्राहकों की असुविधा को कम करने के उद्देश्य से, हम यात्रा के साथ सभी सीधी बुकिंग पर 31 मार्च तक एक बार के पुनर्निर्धारण के लिए ‘परिवर्तन शुल्क’ की छूट की पेशकश कर रहे हैं।”
विस्तारा ने यह भी कहा कि वे प्रभावित ग्राहकों को पुनर्निर्धारण, धनवापसी आदि के साथ सहायता करेंगे। हाल ही में, देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने कम मांग के कारण अपनी निर्धारित उड़ानों में से 20 प्रतिशत को वापस लेने की घोषणा की थी।
